Informativa sui rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è per noi una priorità. Se per qualsiasi motivo non dovessi essere soddisfatto del tuo acquisto (fatte salve le eccezioni legali per i prodotti su misura), hai il diritto di restituire i prodotti seguendo le linee guida sottostanti.

1. Diritto di Recesso (14 Giorni)

Ai sensi delle normative vigenti, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dal momento in cui tu, o un terzo da te designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione tramite il Modulo di Contatto presente sul nostro sito, indicando chiaramente il numero dell'ordine.

2. ECCEZIONE PER PRODOTTI PERSONALIZZATI E CHIAVI TAGLIATE

Ai sensi dell'art. 59, lettera c) del Codice del Consumo (e normative europee equivalenti in materia di vendite a distanza), il diritto di recesso è categoricamente escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Tutte le chiavi che vengono tagliate a codice, tagliate da foto o modificate su specifica richiesta del cliente rientrano in questa categoria. Pertanto, non si accettano resi, cambi o rimborsi per chiavi già intagliate o programmate.

3. Condizioni necessarie per il reso (Prodotti Standard)

Per i prodotti non personalizzati (es. gusci vuoti, cilindri standard, accessori), il reso sarà accettato solo se l'articolo rispetta tassativamente le seguenti condizioni:

• Deve essere nuovo, intatto e mai utilizzato.
• Non deve presentare alcun segno di usura, graffi, forzature o tentativi di montaggio (es. gusci auto in cui è stato inserito a forza o incollato un chip transponder).
• Deve essere restituito nella sua confezione originale integra, completa di tutte le parti e gli accessori.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso per i prodotti che ci perverranno danneggiati o con chiari segni d'uso.

4. Costi di Spedizione per il Reso

Nel caso di un reso standard per "cambio idea" o "acquisto errato" da parte del cliente, le spese di spedizione per la restituzione della merce sono interamente a carico dell'acquirente. Consigliamo l'utilizzo di una spedizione tracciabile, in quanto non ci assumiamo la responsabilità per resi smarriti o danneggiati dai corrieri durante il tragitto.

5. Merce difettosa, danneggiata o articolo errato (Errore nostro)

Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato o un prodotto che presenta un chiaro difetto di fabbricazione, ti preghiamo di scriverci immediatamente (e comunque entro 48 ore dalla consegna) tramite il Modulo di Contatto, allegando foto chiare e dettagliate del problema e dell'imballaggio.
Valuteremo il caso tempestivamente: qualora l'errore o il difetto sia imputabile a noi o al fornitore, ci faremo carico dei costi per la sostituzione o ti invieremo un'etichetta di reso prepagata per risolvere il problema nel minor tempo possibile.
Nota bene: Non copriamo danni causati da un'installazione errata, imperizia nello smontaggio dei vecchi telecomandi o usura derivante dall'uso.

6. COMPATIBILITÀ GUSCI E TELECOMANDI AUTO

Le immagini dei prodotti sono reali e raffigurano l'esatto articolo che verrà spedito. È esclusiva responsabilità del cliente smontare la propria chiave originale e confrontare attentamente il profilo della lama, gli alloggiamenti interni, la posizione della batteria e il numero di tasti prima di effettuare l'ordine.
Salvo diversa ed esplicita indicazione nella descrizione del prodotto, i gusci di ricambio non includono mai componenti elettronici, chip immobilizer (transponder) o batterie. Il cliente dovrà trasferire l'elettronica dalla vecchia chiave al nuovo guscio. Resi causati da mancata compatibilità estetica o interna (es. ordine errato del cliente) seguiranno la normale procedura di reso a carico dell'acquirente.

7. VERIFICA E SICUREZZA PER PRODOTTI PROTETTI

L'acquisto di chiavi e cilindri ad alta sicurezza o a profilo protetto (es. Cisa, Mottura, Kaba, ecc.) è subordinato alla rigorosa verifica della titolarità. Subito dopo l'ordine, il cliente è tenuto a fornire copia leggibile della Tessera di Proprietà (Security Card) e l'eventuale codice meccanico.
Ci riserviamo il diritto insindacabile di sospendere o annullare l'ordine e rimborsare integralmente l'importo qualora tale documentazione non venga fornita entro i termini richiesti o risulti non conforme, sollevandoci da qualsiasi responsabilità per ritardi o mancate consegne.

8. Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il reso presso il nostro magazzino, ti invieremo un'email di notifica. Se le condizioni del prodotto rispetteranno i requisiti, il rimborso verrà elaborato ed emesso automaticamente sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto entro 5-10 giorni lavorativi. Le spese di spedizione originali pagate al momento dell'ordine non sono rimborsabili.