Politique de remboursement

La satisfaction de nos clients est une priorité pour nous. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat (sous réserve des exceptions légales pour les produits sur mesure), vous avez le droit de retourner les produits en suivant les directives ci-dessous.

1. Droit de Rétractation (14 Jours)

Conformément aux réglementations en vigueur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter du moment où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous faire part de votre décision via le Formulaire de Contact présent sur notre site, en indiquant clairement le numéro de la commande.

2. EXCEPTION POUR LES PRODUITS PERSONNALISÉS ET LES CLÉS TAILLÉES

Conformément à l'art. 59, lettre c) du Code de la Consommation (et aux réglementations européennes équivalentes en matière de vente à distance), le droit de rétractation est catégoriquement exclu pour la fourniture de biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés.
Toutes les clés qui sont taillées à partir d'un code, taillées à partir d'une photo ou modifiées à la demande spécifique du client entrent dans cette catégorie. Par conséquent, nous n'acceptons ni les retours, ni les échanges, ni les remboursements pour les clés déjà taillées ou programmées.

3. Conditions nécessaires pour le retour (Produits Standards)

Pour les produits non personnalisés (ex. coques vides, cylindres standards, accessoires), le retour ne sera accepté que si l'article respecte strictement les conditions suivantes :

• Il doit être neuf, intact et n'avoir jamais été utilisé.
• Il ne doit présenter aucun signe d'usure, de rayures, de forçage ou de tentative de montage (ex. coques de clés de voiture dans lesquelles une puce transpondeur a été insérée de force ou collée).
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine intact, avec toutes ses pièces et accessoires.

Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement des produits qui nous parviennent endommagés ou présentant des signes évidents d'utilisation.

4. Frais d'Expédition pour le Retour

Dans le cas d'un retour standard pour "changement d'avis" ou "erreur d'achat" de la part du client, les frais d'expédition pour le retour de la marchandise sont entièrement à la charge de l'acheteur. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous n'assumons aucune responsabilité pour les retours perdus ou endommagés par les transporteurs pendant le trajet.

5. Marchandise défectueuse, endommagée ou article incorrect (Notre erreur)

Si vous recevez un article différent de celui commandé ou un produit présentant un défaut de fabrication évident, veuillez nous écrire immédiatement (et en tout cas dans les 48 heures suivant la livraison) via le Formulaire de Contact, en joignant des photos claires et détaillées du problème et de l'emballage.
Nous évaluerons le cas rapidement : si l'erreur ou le défaut nous est imputable ou est imputable au fournisseur, nous prendrons en charge les frais de remplacement ou nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Attention : Nous ne couvrons pas les dommages causés par une mauvaise installation, un manque d'expérience dans le démontage des anciennes télécommandes ou l'usure liée à l'utilisation.

6. COMPATIBILITÉ DES COQUES ET TÉLÉCOMMANDES AUTO

Les images des produits sont réelles et représentent l'article exact qui sera expédié. Il est de la responsabilité exclusive du client de démonter sa clé d'origine et de comparer attentivement le profil de la lame, les compartiments internes, la position de la pile et le nombre de boutons avant de passer la commande.
Sauf indication contraire et explicite dans la description du produit, les coques de rechange ne comprennent jamais de composants électroniques, de puces anti-démarrage (transpondeurs) ou de piles. Le client devra transférer l'électronique de l'ancienne clé vers la nouvelle coque. Les retours causés par un manque de compatibilité esthétique ou interne (ex. erreur de commande du client) suivront la procédure de retour normale aux frais de l'acheteur.

7. VÉRIFICATION ET SÉCURITÉ POUR LES PRODUITS PROTÉGÉS

L'achat de clés et de cylindres de haute sécurité ou à profil protégé (ex. Cisa, Mottura, Kaba, etc.) est soumis à une vérification stricte de la propriété. Immédiatement après la commande, le client est tenu de fournir une copie lisible de la Carte de Propriété (Security Card) et de l'éventuel code mécanique.
Nous nous réservons le droit absolu de suspendre ou d'annuler la commande et de rembourser intégralement le montant si cette documentation n'est pas fournie dans les délais impartis ou s'avère non conforme, nous dégageant ainsi de toute responsabilité pour les retards ou non-livraisons.

8. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail de notification. Si les conditions du produit répondent aux exigences, le remboursement sera traité et émis automatiquement sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les frais d'expédition originaux payés au moment de la commande ne sont pas remboursables.